Natalia Sleptov este un marketer cu 10 ani de experiență în diverse nișe: FMCG, producție, retail, corporații internaționale. În prezent, ea combină două funcții, de Chief Marketing Manager și de Chief Product Officer, în cadrul startup-ului moldovenesc Langly, care se remarcă printre startup-urile locale prin numărul de premii internaționale primite, iar Natalia a jucat unul dintre rolurile principale în acest sens.
Natasha, îți mulțumesc că ți-ai făcut timp să discutăm. Mi-a atras atenția parcursul tău profesional în domeniul IT. Din moment ce nu ai avut experiență în acest domeniu înainte de Langly, te rog să-mi împartășești ce te-a adus aici.
Experiența mea este ca un puzzle și am preluat abilități relevante pentru afacerea mea actuală, de la fiecare companie pentru care am lucrat. Am experiență în multe nișe, ceea ce mă ajută foarte mult. De exemplu, atunci când am lucrat în tipărirea ambalajelor, am înțeles modul corect, specificațiile corecte pentru tipărire. Așa că eu și fetele de la marketing facem materiale de marketing bune foarte repede, înțelegând grosimea hârtiei și tipul de imprimare.
În al doilea rând, când am lucrat în retail, am înțeles cum sunt cercetați clienții, publicul țintă, cum să comunic cu ei, în principiu, și cum reacționează. Există o istorie comună, care mă ajută acum să înțeleg cum putem face același cust dev. O mulțime de lucruri se acumulează din experiență.
În al treilea rând, am lucrat pentru o mare companie internațională, Puma, unde am dobândit competențe de planificare. Aceasta este o companie germană. Și ca să vă faceți o idee despre cum lucrează, ei își planifică toate colecțiile cu doi ani înainte. Noi, desigur, avem multe de învățat.
Se pare că, prin exemplul tău, arăți că nu trebuie să-ți fie teamă să intri în domeniul IT fără o pregătire în domeniu.
Categoric. Cred că un specialist în marketing non-IT are absolut toate șansele să devină specialist în marketing în acest domeniu, dacă își dorește acest lucru. Trebuie să cunoști câteva principii de bază, să-ți iubești meseria și să vrei să faci ceva pentru ea. Așa că trebuie să cauți opțiuni despre cum să o faci cât mai mai eficient din punct de vedere al distribuției și al timpului.
Cum ai ajuns în IT?
Oh, acum o să fac reclamă. În Odesa, există o școală de management conștient al proceselor numită MindPRO. O mulțime de oameni de afaceri de nivel înalt din Moldova au studiat acolo. În februarie 2021, am venit prima dată la un joc reflexiv și de acolo a început formarea mea în MIND PRO. Apropo, acum fac traininguri și în Chișinău.
În timpul jocului, tehnicienii mei de joc erau actualii mei colegi, directorul financiar și directorul tehnic. La ceva timp după joc, ne-am cunoscut, și mi s-a oferit postul de CPO. Nu credeam că este genul meu, dar am fost convinsă să încerc. Și iată-mă aici.
A fost o poziție foarte mică. A trebuit să dezvolt și să promovez o aplicație simplă. Dar trebuia să lucrez la ceva.
Aveam acest mic widget, un produs complet abandonat. Am început să îl promovez. Dar în acel moment, persoana care supraveghea Langly a părăsit echipa, iar produsul a rămas fără mâini de lucru. În cele din urmă, au venit la mine și mi-au spus: "Vei fi responsabilă de Langly de acum înainte". Am fost șocată, am avut o mulțime de temeri și nesiguranțe, dar a trebuit să mă apuc de treabă.
Cum ai reușit să construiești relații în cadrul echipei?
Le-am spus: "Băieți, voi și cu mine suntem acum pe aceeași pagină. Vă ofer transparență totală și libertatea de a fi creativi în munca voastră. Raportați la timp, respectați termenele limită și discutați propunerile voastre cu mine. Decizia finală este și a mea, la fel ca și responsabilitatea". Și am căzut de acord.
Am muncit din greu în acea vară. Nimeni nu a plecat în vacanță pentru că a trebuit să recuperăm. Am muncit din greu împreună, în primul rând pentru că nu am luat-o atât de mult în serios, a fost ca o joacă. La MindPRO, am învățat cum să sting de la început "incendiile" din cadrul echipei și cum să obțin beneficii de business din orice situație.
Le-am explicat că nu vreau doar să își facă treaba, ci să o facă în mod responsabil și eficient. Ei au înțeles acest lucru și au început să colaboreze între ei. În unele momente nu am intervenit deloc, pentru că erau unele lucruri mărunte care nu depindeau de mine. După aceea, i-am pus în legătură cu developerii și lucrurile au început să se miște.
Desigur, unii oameni au avut sindromul Dunning-Kruger și au opus rezistență: "Ei bine, au angajat un nespecialist, ea nu știe cum să facă asta, nu știe cum să facă aia". Le-am spus: "Nu vă faceți griji, voi învăța totul. Fiecare dintre voi are rolul său. Rolul meu este ca voi să lucrați și să-mi raportați corect, astfel încât eu să pot face strategia de piață. Este cineva capabil să facă asta în locul meu?". Toată lumea a rămas tăcută.
Am un principiu în management: dacă totul funcționează fără mine, nu are sens să mă implic în procese și să interferez cu munca respectivă. Pentru că eu știu mai puțin despre UX decât designerul meu, de exemplu. De aceea am nevoie de el.
Acum combini activitatea de CPO și CMO, nu-i așa? Cum ai reușit să atragi atât de multă atenție asupra produsului?
Da, după aceea am înființat un departament de marketing, unde m-am simțit foarte bine. Imaginați-vă un start-up care nici măcar nu are încă un produs gata. Dar ne-am înregistrat și ne-am implicat pe unde am putut, promovând site-ul și rețelele sociale. Am participat la concursuri, am fost respinși, dar nu ne-am supărat și am spus: "Nu contează, ne vedem anul viitor!".
Și această tactică a dat roade anul acesta, pentru că am luat trei premii internaționale importante. Nu există niciun alt produs EduTech în Moldova care să fi câștigat trei astfel de premii. Dacă mai luăm încă unul, vom repeta succesul lui Duolingo când a apărut în 2008.
Iar acum, când piața este atât de aglomerată cu astfel de produse și ne aflăm, de asemenea, într-o criză economică internațională atât de puternică, nu suntem a priori pe picior de egalitate cu ei, și totuși am luat trei premii. Asta valorează mult. Și totul este același marketing insolent.
Cu ce probleme v-ați confruntat? Care sunt provocările? 🙂 🙂
Este foarte dificil să lucrezi cu reprezentanții sistemului educațional. Pe lângă faptul că trebuie să pregătim un produs și un marketing de nivel internațional, încercăm să lansăm și în Moldova la nivel de proiecte educaționale și școli, ceea ce este dificil pentru că este o mașinărie birocratică. Dar vom reuși.
Chiar vreau să întreb mai multe despre Langly. Dar cred că asta e pentru altă dată. Acum vreau să mă concentrez asupra ta. Ai făcut vreo pregătire suplimentară în timpul muncii? Sau experiența ta în marketing a fost suficientă?
Am urmat un curs de management al produselor la Berkley, organizat de Dreamups. Dar nu pot spune că m-a ajutat în vreun fel anume. A fost complet clasic și absolut irelevant pentru start-up-uri. Cursul mi-a oferit o înțelegere generală a modului în care funcționează rețelele, a modului în care lucrează specialiștii în produse. Și am implementat unele lucruri care erau necesare la momentul respectiv.
Startup-urile funcționează într-un mod în care nu poți să stai jos și să petreci o săptămână pe un document. Când devii autosuficient, atunci compania încetinește și apare o oportunitate. Între timp, lucrăm cu toții în regim de urgență. Pentru că, de fapt, în ceea ce privește banii, suntem într-o poziție destul de dificilă. Am crezut că oamenii vor cumpăra rapid produsul nostru. Iar un produs pentru școli are o istorie a tranzacțiilor foarte lungă. Durează între șase și nouă luni.
Eu acționez pur și simplu în afara dezvoltării produsului. În prezent, am nevoie de customer development, pe care îl studiez.
Am de gând să continui studiile? Da, o voi face. Sunt interesată de acest lucru. Vreau să continui să găsesc noi trucuri utile.
Ok, ce te ajută să găsești tipsuri utile?
Experiența mea. Prima mea educație de bază este cea de traducător în limbile engleză și arabă. Înțeleg cum este procesul de învățare a limbilor străine. Și poate că prima mea educație mă ajută foarte mult aici. Și apoi, de asemenea, experiența în marketing și așa mai departe. Toate acestea se adaugă la un cub perfect care mă ajută.
În plus, am și un copil, știu cum învață (acum are 16 ani). Înțeleg cum sunt examenele, cum a învățat engleza. Și toate acestea la un loc îmi dau o înțelegere a ceea ce mi-aș dori pentru mine și pentru copilul meu în primul rând.
De asemenea, nu sunt timidă în a cere ajutor.
Cu cine te consulți de obicei?
Depinde de subiect. Dacă am nevoie de consultanță despre crowdfunding, de exemplu, știu deja că există oameni care o fac. Sau, de exemplu, știu pe cineva cu un proiect cu o economie mișto. Anul trecut mi se rupea creierul pentru că nu știam din ce parte să o abordez. Am vrut să o fac în bucăți. Mi s-a spus, nu, nu așa se face. În general, trebuie să știi cum să o faci din toate unghiurile. Iei economiile concurenților, cele mai bune practici și introduci ceva nou - propriile tale opinii. Pare un sfat simplu, dar este folositor.
Și, în funcție de întrebare, mă adresez persoanelor potrivite și nu ezit. Iar dacă ei mă întreabă, îi ajut în același mod. Este un schimb de energii.
Mi se pare că această comunitate trebuie să funcționeze, pentru că Moldova este la un nivel foarte îndepărtat în ceea ce privește dezvoltarea produselor. Și dacă fiecare se comportă ca cel mai bun guru, iar toți ceilalți nu sunt pe aceeași lungime de undă, nu vom ajunge nicăieri.
Sunt de-acord. Întotdeauna spun asta tuturor. Dar deseori mă lovesc de atâta aroganță când îmi spun: "Suntem concurenți."
Dacă vor fi mai puțin așa, va fi bine. Și multe dintre proiectele noastre moldovenești, ca și ale tale, încearcă să-i facă pe oameni să se cunoască, să comunice, să se împrietenească, pentru că aceasta este sarcina cheie. Dacă fac schimb de experiență, toată lumea se va ridica la același nivel. Acest lucru trebuie înțeles și îndeplinit.
Sunt de acord. Natasha, spune-mi, te-ai îndreptat complet către IT sau mai ajuți colegii și din alte domenii?
Marketingul clasic a rămas în viața mea, nu a dispărut nicăieri. Încă am proiecte paralele în marketingul clasic. Am o echipă tânără, inteligentă, iar pe umerii mei se află în principal consultanță și consiliere strategică. Mă gândesc chiar să deschid o agenție de marketing, pentru că nu mai am suficiente mâini și creiere. Trebuie să găsesc oameni buni care să o facă, pentru că numele meu a început deja să funcționeze. Iar dragostea vieții mele este Langly, este copilul meu, iar copiii nu se abandonează.
Mult noroc cu asta! Cred că este un moment excelent pentru a o face. Poți să-i sfătuiești cu ceva pe cei care se tem să intre în domeniul IT?
Din experiența mea, cred că companiilor IT le lipsesc cu desăvârșire specialiștii potriviți în marketing și comunicare.
Există reguli de comunicare, iar acestea sunt destul de complexe. Anul acesta am trecut prin asta la o universitate din Anglia (acolo studiez marketingul). Acolo, ei predau comunicarea integrată într-un mod excelent. Aceasta este atunci când mesajul tău este clar pentru toți cei din jur și este același pe toate canalele. În Moldova, practic nimeni nu știe cum să construiască o comunicare adecvată. Prin urmare, dacă o persoană nu este un specialist IT, dar are o bună stăpânire a limbajului și o înțelegere a comunicării strategice, acesta este un mare plus.
Dacă te poziționezi corect, îți poți găsi un nou loc de muncă. Pentru că nici în Moldova nu avem astfel de specialiști sau oameni dispuși să fie buni comunicatori. Iar companiile IT au nevoie acum de astfel de oameni, pentru că există o mulțime de produse, o mulțime de idei diferite, site-uri web. Și cum să scrii corect despre ele?
Nu trebuie să-ți fie teamă. Este important să fii în locul potrivit la momentul potrivit.
Este posibil să învățăm acest lucru undeva în țara noastră? Sau îmi poți spune măcar de unde să începem să studiem acest subiect?
Avem departamente de comunicare excelente, atât în universitățile private, cât și în cele publice. Totul începe cu câteva noțiuni de bază, teorii clasice care trebuie să fie înțelese și studiate. Poate că unii nu vor fi de acord cu mine, dar eu pur și simplu nu cred că poți învăța ceva interesant din podcasturile de pe YouTube.
Este necesar să obții o educație. Această educație nu trebuie să fie un curs de trei luni, ci trei sau patru ani de formare sistematică, fie în Moldova, fie în străinătate. Plus alte câteva cursuri și podcasturi - acestea sunt informații auxiliare. Dar trebuie să înveți și să nu te oprești.
De asemenea, trebuie să lucrezi cu tine însuți, să te disciplinezi și să-ți sistematizezi toate cunoștințele.
Natasha, îți mulțumesc foarte mult pentru că ai acceptat acest interviu. Mulțumesc foarte mult pentru conversația detaliată și sinceră despre munca și viața ta. A fost foarte interesant. Va exista o continuare!
Raport de eroare de ortografie
Următorul text va fi trimis redacției noastre: