Интервью с Натальей Слепцовой

Наталья Слепцова — маркетолог с 10-летним опытом работы в различных нишах: FMCG, производство, ритейл, международные корпорации. Сейчас она совмещает две позиции Chief Marketing Manager и Chief Product Officer в молдавском стартапе Langly, который выделяется на фоне местных стартапов по количеству полученных наград международного уровня, и Наталья сыграла в этом одну из главных ролей.

Наташа, благодарю, что нашла время для нашего общения. Меня заинтересовал твой карьерный путь в IT. Поскольку до Langly у тебя не было опыта в этой сфере, поделись, пожалуйста, что тебя сюда привело.

Мой опыт, как пазл, и я из каждой компании, где работала, беру релевантные навыки для своей сегодняшней деятельности. У меня есть опыт во многих нишах, что очень помогает. Так, например, когда я работала в печати упаковки, я понимала, как надо, какие нужны технические характеристики для печати. Поэтому мы с девочками-маркетологами очень быстро делаем хорошие маркетинговые материалы, понимая толщину бумаги и вид печати.

Второе – когда я работала в ритейле, я понимала, каким образом исследуются покупатели, целевая аудитория, как с ними, в принципе, общаться, и как они реагируют. Какая-то общая история есть, которая мне помогает сейчас понимать, как мы можем делать тот же cust dev. Очень многие моменты аккумулируются из опыта.

Третье – я работала в крупной международной компании Puma, где приобрела навыки планирования. Это – немецкая компания. И, чтобы ты понимала, как они работают – все коллекции они планируют на 2 года вперед. Нам, конечно, есть чему поучиться.

Получается, что ты своим примером показываешь, что не надо бояться войти в IT без айтишного опыта.

Разумеется. Я считаю, что маркетолог, работающий не в IT, имеет абсолютно все шансы при желании стать маркетологом в этой сфере. Надо знать какие-то базовые принципы, любить свою работу и хотеть сделать что-то для этого. Поэтому надо искать варианты как это сделать максимально эффективно с точки зрения кастов и времени.

Как же тебя занесло в IT?

Ой, сейчас я буду делать рекламу. В Одессе есть школа осознанного процессного управления, она называется MindPRO. Очень многие бизнесмены высокого уровня в Молдове учились в ней. В феврале 2021 я впервые попала на рефлексивную игру и с этого началось мое обучение в MIND PRO. Кстати, сейчас они проводят обучение в Кишиневе.

На игре моими игротехниками были мои нынешние коллеги, СFO и CTO. Через какое-то время после нашего знакомства и той игры мне предложили должность  CPO. Мне казалось, что это не мое, но все же меня убедили попробовать. И вот я здесь.

Это была очень маленькая должность. Нужно было развить и продвинуть простенькое приложение. Но надо же было на чем-то набить руку.

У нас был такой маленький виджет, абсолютно заброшенный продукт. Я принялась его продвигать. Но в этот момент времени человек, который курировал Langly, покинул команду, и продукт остался без рабочих рук. В итоге пришли ко мне, и сказали: «Теперь Langly будешь заниматься ты». Я была в шоке, было много страхов и неуверенности, но пришлось браться за дело.

Как тебе удалось наладить отношения в команде?

Я сказала им: «Ребята, теперь мы с вами в одной связке. Я даю вам полную прозрачность и свободу креативить в рамках работы. Вы своевременно отчитываетесь, соблюдаете сроки и обсуждаете свои предложения со мной. Финальное решение тоже за мной как и ответственность». И мы договорились.

Мы круто поработали то лето. Никто в отпуск не ходил, потому что нам надо было нагонять отставание. Мы крепко сработались, прежде всего, потому что они не были настолько серьезными. В школе MindPRO я научилась тушить пожары внутри коллектива в зародыше и извлекать пользу для бизнеса из любой ситуации.

Я им объяснила, что не хочу, чтобы они просто выполняли свою работу, а делали ее ответственно и качественно. Они это поняли и начали коллаборировать друг с другом. В какие-то моменты я вообще не лезла, потому что там были какие-то мелочи, где мне нечего делать. После этого я их связала с разработчиками и дело пошло.

Конечно, у кого-то проявлялся синдром Даннинга-Крюгера и сопротивление – вот, взяли не специалиста, а она не умеет то, не умеет это. Я говорю: «Вы не переживайте, я всему научусь. У вас у каждого есть своя роль. Моя роль в том, чтобы вы работали и правильно сдавали мне отчеты, чтобы я смогла сделать стратегию по продвижению на рынок. Кто-то способен сделать это вместо меня?» Все промолчали. 

У меня в управлении есть один принцип: Если это все работает без меня, мне нет никакого смысла лезть в процессы и мешать этой работе. Потому что в UX, например, я смыслю меньше, чем мой дизайнер. Потому он мне и нужен.

Ты сейчас совмещаешь работу CPO и CMO, верно? Как вам удалось привлечь столько внимания к продукту?

Да, после этого мы создали отдел маркетинга, где я вообще прекрасно себя чувствовала. Представь себе стартап, у которого еще даже продукт не до конца  готов. Но мы регались и лезли везде, где только возможно, продвигали сайт и соцсети. Мы участвовали в конкурсах, нам отказывали, но мы не обижались и говорили: «Ничего, увидимся в следующем году!»

И эта тактика в этом году принесла свои плоды, потому что мы взяли три больших международных награды. В Молдове нет еще такого EduTech продукта, который бы принес три такие награды. Если мы возьмем еще одну, то мы повторим успех Duolingo, когда он только появился в 2008 году. 

А сейчас, когда рынок настолько переполнен подобными продуктами, а еще мы находимся в таком сильном международном экономическом кризисе, мы с ними априори не в равных условиях, но при этом взяли три награды. Это дорогого стоит. И это все – тот самый наглый маркетинг.

С какими проблемами тебе пришлось столкнуться? Какие челленджи? 🙂

Очень тяжело работать с представителями системы образования. Помимо того, что мне надо готовить продукт и маркетинг международного уровня, мы еще пытаемся запуститься в Молдове на уровне образовательных проектов и школ, а это сложно потому что это бюрократическая машина. Но мы справимся.

На самом деле очень хочется больше расспросить про Langly. Но я думаю, что это будет уже в следующий раз. Сейчас хочется сконцентрироваться на тебе. Может быть, ты проходила в процессе работы какое-то дополнительное обучение? Или тебе хватило твоего опыта в маркетинге?

Я проходила курс по продуктовому менеджменту от Berkley, организованный  Dreamups. Но я не могу сказать, что он как-то конкретно мне помог. Он был совершенно классическим и абсолютно не релевантным для стартаперов. Курс дал мне общее понимание как работает нетворкинг, как работают продуктологи. И я внедрила некоторые вещи, которые были нужными на тот момент.

Стартапы работают в таком режиме, что ты не можешь сесть и потратить неделю на какой-то документ. Когда ты выходишь на самоокупаемость, то тогда компания замедляется, и появляется такая возможность. А пока мы все работаем в авральном режиме. Потому что на самом деле с точки зрения денег мы находимся в достаточно сложном положении. Нам казалось, что люди быстро будут покупать наш продукт. А продукт для школ – это очень долгая история сделки. Она длится 6-9 месяцев.

Я действую просто исключительно из развития продукта. Вот в данный момент мне нужен Customer Development, и я его изучаю. 

Собираюсь ли учиться дальше? Да, собираюсь. Мне интересно. Я хочу продолжать придумывать полезные фишки.

Хорошо, а что помогает тебе придумывать полезные фишки?

Мой опыт. Мое базовое первое образование – это переводчик-лингвист с английского и арабского языков. Я понимаю, что такое процесс изучения языка. И, возможно, мое первое образование, сильно помогает мне здесь. А потом еще опыт маркетинга и так далее. Оно все сложилось в такой идеальный кубик, который помогает мне.

Плюс еще у меня есть ребенок, я знаю, как она учится (ей сейчас 16 лет). Я понимаю что такое экзамены, как она учила английский. И все это вместе дает мне понимание, чего бы я хотела в первую очередь для себя и своего ребенка.

А еще, я не стесняюсь просить помощи.

С кем ты обычно советуешься?

Зависит от темы. Если мне надо, например, проконсультироваться на счет краудфандинга, я уже знаю, что есть люди, которые это делают. Или, например, я знаю человека с проектом с классной экономикой. В прошлом году у меня просто рвался мозг, потому что я не знала, с какой стороны подойти к этому вопросу. Я хотела делать ее по кускам. Мне сказали, нет, так не пойдет. Ты должна в общем плане знать, как это делать со всех сторон. Возьми экономику конкурентов, лучшие практики и введи что-то новое – свое. Совет, вроде бы простой, но дельный.

И в зависимости от вопроса, я обращаюсь к нужным людям и не стесняюсь. И если спрашивают меня, то точно так же помогаю. Это же обмен энергиями.

Мне кажется, что это комьюнити должно работать, потому что Молдова находится на очень далеком уровне в плане продуктового развития. И если каждый будет себя вести как самый лучший гуру, а вы все остальные мне в подметки не годитесь, то мы никуда не поедем.

Всеми руками и ногами за. Я всегда всем это говорю. Но часто я сталкиваюсь с таким высокомерием, когда говорят: «Мы же конкуренты».

Если этого будет меньше, будет хорошо. И многие наши молдавские проекты, как ваш, пытаются сделать так, чтобы люди друг друга знали, общались, дружили, потому что это ключевая задача. Если они обменяются опытом, то все взлетят на одинаковый уровень. Это надо понимать и к этому надо прийти.

Согласна. Наташа, скажи, ты полностью ушла в IT или еще помогаешь коллегам из других сфер?

Классический маркетинг остался в моей жизни, он никуда не исчез. У меня есть еще параллельные проекты по классическому маркетингу. Есть молодая умная команда, а на моих плечах в основном консалтинг и стратегические советы. Я даже подумываю открыть маркетинговое агентство, потому что у меня уже не хватает рук и мозгов. Мне надо взять хороших людей, которые будут это делать, потому что мое имя уже начало работать. А любовь всей моей жизни это Langly, это мой ребенок, а детей не бросают.

Удачи тебе с этим! Думаю, прекрасный момент для этого. Что-то ты можешь посоветовать людям, которые боятся войти в айти?

Исходя из моего опыта, я считаю, что IT компаниям очень не хватает маркетологов и правильных коммуникаторов.

Есть правила коммуникации, и они достаточно сложные. В этом году мы это проходили в университете в Англии (Я там изучаю маркетинг). Там шикарно обучают интегрированной коммуникации. Это когда твой месседж понятен всем вокруг, и он одинаков по всем каналам. У нас в Молдове строить правильную коммуникацию не умеет практически никто. Поэтому если человек не айтишник, но у него хорошо подвешен язык и есть понимание стратегической коммуникации, это огромный плюс.

Если правильно себя позиционировать, то можно найти новую работу. Потому что даже в Молдове у нас таких специалистов и желающих, которые будут круто вести коммуникацию, нет. А айтишникам такие люди сейчас особенно нужны, потому что продуктов много, много разных идей, сайтов. А как о них правильно написать?

Не надо бояться. Важно еще оказаться в нужное время в нужном месте.

А у нас можно этому где-то научиться? Или подскажешь с чего начать хотя бы изучать эту тему?

У нас прекрасные факультеты по коммуникации, как в частных, так и в государственных университетах. Все начинается с каких-то азов, классических теорий, которые надо понимать и изучать. Может, кто-то будет со мной не согласен, но просто я не считаю, что на подкастах в ютубе можно классно выучиться.

Надо получать образование. Надо, чтобы это образование было не трехмесячные курсы, а три-четыре года системного обучения хоть в Молдове, хоть за границей. Плюс еще какие-то курсы и подкасты – это вспомогательная информация. Но надо учиться и не останавливаться.

А еще надо работать над собой, дисциплинировать себя и систематизировать все свои знания.

Наташа, тебе огромное спасибо за то, что согласилась на это интервью. Огромное спасибо за подробный и откровенный разговор о твоей работе и жизни. Было очень интересно. Продолжение будет!