Product manager: О сложностях входа в профессию и интересном пути

Мне стало интересно узнать о том как она пришла в эту профессию, что ее увлекает в этом пути и какие советы она может дать начинающим продактам.

Работа над продуктом для беременных

Спасибо, что согласилась поделиться своим опытом. Начнем с того, где ты сейчас работаешь и что входит в твои обязанности?

Я работаю в компании Wachanga над продуктом для беременных. На сегодняшний день в Pregnancy Tracker 15 миллионов пользователей. Это общее количество пользователей, которые пользовались нашим приложением, тк жизненный цикл продукта максимум 9 месяцев, как ты сама понимаешь. И с одной стороны это круто, а с другой немного тревожно, тк это больше, чем я ожидала. Кроме того, я никогда не думала, что буду работать над такого рода приложением, потому что обычно я работала над продуктами, которые мне понятны, и я думала о работе над такими продуктами, как Miro, Google, Facebook. То есть, продукты, которыми я пользуюсь каждый день. Я ожидала, что буду работать в огромной компании с множеством продуктов и буду заниматься какой-то маленькой частью большого продукта. Но жизнь не всегда поворачивается так, как мы ожидаем и новая возможность появилась на следующий день после моего ухода из 999.md. 

Сколько ты уже работаешь в Wachanga? Уже полгода?

Кстати, вчера зашла в LinkedIn, чтобы посмотреть сколько я работаю — уже 8 месяцев. Не много и не мало. Полгода было достаточно, чтобы изменить способ мышления и достигнуть новых вершин. Потому что пришлось поменять свое окружение, изучить новые техники, фреймворки.

Поиск работы

Как ты устроилась в эту компанию? И насколько легко было найти работу?

Моя бывшая коллега, которая уже работала в Wachanga, разместила пост о вакансии в LinkedIn. Я была в процессе поиска работы и подавала свое резюме во многие компании. В основном я подавала не в местные компании. Был опыт с одной местной компанией, но только спустя 2 месяца они позвали меня на интервью, к тому моменту у меня уже был оффер от Wachanga. Правда, от этой компании я тоже долго ждала ответа, примерно месяц.

Ты вела статистику этого процесса? Сколько резюме ты в общей сложности отправила, сколько было приглашений на интервью, затем офферов?

Я подала свое резюме в более 100 компаний в течение двух месяцев. Да, я очень сфокусировалась на этом процессе. При этом я их персонализировала, потому что не все компании хотят продакта. Я подавала и на вакансии Project manager, BA. Это был сложный процесс. Приходилось много времени тратить на поиск знакомых, которые работают в тех компаниях, чтобы использовать personal approach. Я искала на местных сайтах работ, на румынских, латышских, эстонских и других. В результате у меня было 5 интервью и 1 оффер. Какие-то компании приглашали после того как я приняла оффер.

Обращалась ли ты за помощью к кому-то в этом процессе?

Да, я очень благодарна Диме Гриншпун, который выступал на прошлогодней конференции Product Management Community Moldova. И, в целом, я благодарна сообществу за возможность познакомиться с ним. Я была поражена тому, что этот человек выделил час из своего личного времени, чтобы созвониться со мной, просмотреть мое резюме, дать рекомендации. И после того, как я сделала правки, мои дела с поиском работы пошли лучше. Он очень мне помог.

Продуктовый скрам

Расскажи подробнее через какие вызовы тебе пришлось пройти в новом проекте?

Очень сложно стать продуктовым менеджером приложения, которым ты не пользуешься. У меня нет детей, я не была беременна а, как продакт менеджмеру, у тебя должна быть эмпатия к пользователям. Это было самым большим вызовом для меня, чтобы понять проблемы, с которыми сталкиваются наши клиенты. Я узнала что такое триместр (смеется), через что проходят беременные женщины. Когда в первые дни работы наш CPO рассказывал мне про потребности беременных, я поняла, что совершенно не понимаю их проблем. Поэтому первое время я провела много интервью с женщинами, которые уже беременны или которые рожали, чтобы понять почему они использовали такого плана приложения и какую информацию они там искали.

Интересно узнать какие у вас процессы. Насколько они отличаются от процессов компаний, в которых ты работала до этого?

За 8 месяцев работы процессы в нашей компании поменялись кардинальным образом. 

Мне также представилась возможность поработать с Андреем, Ex-Vice President of Product в компании Flo Health. Приложение Flo является самым большим и популярным приложением в Femtech-e, которое позволяет отслеживать менструальный цикл и беременность. Скажу, что это очень важно, иметь в команде трекера, который очень сильно развил другой продукт, который работал с разными рынками, и особенно тот, над которым работаем мы. У меня была такая же возможность в Simpals, и я поняла важность трекинга на собственном опыте. Андрей сильно изменил наши процессы. У нас был продуктовый Waterfall и мы перешли на продуктовый Scrum. Это было совершенно новым для меня, потому что я никогда до этого не слышала о Scrum для продуктовых менеджеров. 

В чем заключается методология продуктового Scrum?

Разница с другими компаниями в том, что не я одна, как продуктовый менеджер, отвечаю за набор функционала, который попадет в продукт. Мы все вовлечены в этот процесс вне зависимости от того какую должность ты занимаешь. Ты можешь быть content manager-ом или частью feedback команды, или sales, или команды дизайнеров — неважно, абсолютно каждый может прийти с идеями. И только человек, отвечающий за состояние backlog-а может повлиять на то, чтобы фича поднялась в списке выше. Этот процесс позволяет нам еженедельно запускать 10 экспериментов невероятно быстро с вовлечением всей команды. Каждый член команды знает в каком направлении мы идем с помощью поставленных OKR, и все знают какие инициативы лежат в бэклоге. Также, каждый имеет право высказать свое мнению по поводу необходимости того или иного функционала. Ребята высказывают свои аргументы, мы это обсуждаем, и в результате можем понизить приоритет задачи. Благодаря этому процессу мне удалось сделать более 20 экспериментов за один месяц, из которых мне уже удалось получить результаты, и все метрики, на которые я должна была повлиять, я повлияла. Сейчас я даже представить себе не могу как можно работать не по продуктовому Scrum. 

Насколько я помню, раньше ты работала в офисе компании, а сейчас у вас полная удаленка. Как тебе работается в таком режиме?

О, “it’s both a blessing and a curse” (в переводе “Это благословение и проклятие”). Я очень благодарна своей компании за такой гибкий график работы, это, правда, очень удобно. Однако мне, как экстраверту, очень не хватает людей. Помню, как работая в офисе мы часто собирались и брейнштормили, было очень продуктивно. В одном и в другом случае есть свои плюсы и минусы. Но я бы голосовала за гибридный формат, когда есть офис компании, твои коллеги работают в этом офисе и ты можешь поработать несколько дней в неделю из дома. Хотя благодаря этому графику, месяц я работала, проживая на Бали. Собираюсь поехать на неделю в Румынию. Удобно, что не надо брать отпуск, чтобы поехать куда-то, можно совмещать с работой.

О первых шагах

Расскажи, пожалуйста, с чего ты начинала?

Я в очередной раз хочу сказать о важности сообщества продуктовых менеджеров, потому что до его появления я не знала о существовании этой профессии. Я училась в UTM на специализации Software engineering 4 года, и там я чувствовала себя гадким утенком. Потому что я писала код, выполняла все домашние работы, но это было так скучно для меня. Я поступила в университет на программирование, потому что любила программировать в школе и подумала, что мне понравится. Но в университете я уже поняла, что сидеть днями и ночами, работая над кодом, мне неинтересно. Я любила делать презентации (смеется). Или руководить командами. У нас был еще предмет PBL (Project-based learning), и в течение 6 месяцев у нас был проект. У меня была команда и мы создавали продукт. Это было идеальной базой для моего развития как продакта.

Что именно вы там изучали и что из этого нравилось?

Мне очень нравился management, UI, презентации. Я должна была писать код, но мне это не очень нравилось. Мне нравились лекции преподавателей, сама атмосфера, в которой я сидела с раскрытым ртом и изучала новое. К нам приходили менторы из местных IT компаний — project manager-ы, business analysts, scrum master-ы, которые делились своим опытом. Но никто не говорил про product management. Но однажды ректор университета предложил мне поработать project manager-ом в Fablab, который находится рядом с Tekwill.

Неожиданный поворот. Чем ты занималась в Fablab?

Я должна была организовывать мероприятия, и меня это интересовало больше, чем работа в IT компании. Это была моя первая работа. Я понимала, что должна впитывать все, как губка. Спустя некоторое время меня пригласили работать в команду Tekwill в роли project coordinator в проект Aleg Cariera IT. И снова это был чистый management, ничего технического. И мне снова не хватало чего-то.

И ты решила опять что-то менять?

Да, я пробовала себя в дизайне, работала фрилансером — тоже не то. Мне хотелось быть больше вовлеченной в технических процесс, принимать решения по поводу развития продукта. Мне советовали идти в IT компанию в роли девелопера, и там уже разобраться кем я хочу стать. Но я не хотела. И я узнала о том, что у Tekwill есть партнерство с Epam. У них были курсы с их менторами по Java, Node.js, Business analysis. Я им написала и спросила могу ли я поучаствовать в роли BA. На что мне ответили, что да, конечно, но только ты. То есть я была одна BA. И все это бесплатно.

Вот это везение 🙂 Как проходила это программа?

Мне назначили ментора, которая провела мне своего рода internship по бизнес анализу в течение 2 месяцев. По окончании курса я сделала эскиз продукта, презентовала его. Но даже после этого я поняла, что не хочу дальше развиваться в этой профессии. Epam предложили мне работу, но я отказалась. К тому моменту прошло 4 года, я выпустилась из университета и была на распутьи, не зная куда идти дальше. Если б я тогда знала про product management, я бы не тратила столько времени на поиски. И совершенно случайно я наткнулась на вакансию Junior product manager в компании Simpals. Я прошла интервью, тк у меня уже был достаточно разнообразный опыт.

Каким был твой первый опыт работы в роли product manager?

Когда меня взяли на работу, я совершенно не понимала чем я должна заниматься. Я была уверена, что буду проводить только интервью и результаты буду передавать другим людям. Спустя две недели я поняла, что все-таки мне придется дальше разбираться с этой информацией, делать какие-то А/В тесты. Находясь в офисе, я очень внимательно слушала всех коллег и записывала за ними все незнакомые слова, которые потом гуглила. В итоге, я влюбилась в эту профессию и очень благодарна моей первой компании, которая предоставляет возможность начинающим продактам развиваться в направлении product management и не только. 

Что помогает расти как продакт

Что помогло тебе стать продуктовым менеджером?

Мне очень помог опыт работы дизайнером, я быстро делаю мокапы, презентации. Каждые две недели я должна презентовать результаты тестирования гипотез и питчить. Опыт питчинга из университета, опыт создания презентаций с факультативов, участие в мероприятиях Product Management Community Moldova и Moldova Developer Community. 

Что тебе нравится в этой профессии?

Мне нравится, что я могу помочь компании расти финансово. Также, в этой компании я чувствую сильную связь с пользователями. Я понимаю, что одно изменение в продукте повлияет на миллионы людей из разных стран. Приятно быть частью этого важного процесса в жизни женщины, и рада, что мы можем помочь пройти этот путь. Получается, что продакт находится на стыке интересов бизнеса и пользователей. Не все так радостно, достаточно много стресса и ответственности.

Что помогает тебе справляться со стрессом?

Конечно, journaling — у меня всегда с собой блокнот с ручкой, и, когда меня накрывает тревожность, я сажусь писать. Также, помогает общение с близкими, все мои друзья знают про мою работу (смеется). Но важно не перегружать людей своими проблемами. Еще помогают медитации, как бы банально это ни звучало. Я замечаю как сложно нам быть в моменте здесь и сейчас, и медитации помогают мне концентрироваться на важных вещах. Но все эти практики очень поменяли меня — вспоминая Инну 2 года назад, которая боялась общаться с начальством и воспринимать негативный feedback. 

Какие советы ты можешь дать начинающим продуктовым менеджерам и тем, кто хочет им стать?

Это сложный вопрос, потому что с одной стороны нужно уметь работать с данными, анализировать и делать выводы. С другой стороны нужно быть креативным человеком, чтобы увидеть возможный вариант решения, который не лежит на поверхности. Если говорить о людях, которые хотят начать с нуля, то, мне кажется, надо начать с аналитики, работы с данными. Далее нужно понимать что такое backend, frontend, и как они работают вместе. Глубокого знания программирования не нужно, но важно понимать как это происходит. Дополнительно, надо обладать навыками UX/UI, и в целом этим интересоваться, постоянно изучая новое, обращая внимание на дизайн приложений, которые вы используете. Ну, и, конечно, минимальный опыт в управлении командой. Всего понемногу, получается.

Рекомендации от Инны

Книги: Don’t let me think

Курсы: Strategyzer

LinkedIn: Agar , Tereza Torez (о product discovery)